今年以来，商丘市自然资源和规划局睢阳分局以提升群众满意度为出发点和落脚点，充分发挥 “12345” 政务服务便民热线 “连心桥” 作用，确保群众诉求得到及时回应、妥善处置，持续提升政务服务水平和群众获得感。截至目前，共办理热线工单 23 件，办结率、满意率均为 100%。

一是筑牢思想防线，强化责任担当。组织干部职工深入学习党的二十大及二十届系列全会精神、中央八项规定及其实施细则精神和业务相关法律法规，不断提升干部职工的业务能力和综合素养，为高质量做好 “12345” 政务服务便民热线办理回复工作筑牢坚实基础。

二是聚焦关键少数，发挥引领作用。成立工作领导小组，切实履行 “指挥棒”“领航员” 职责，秉持优质高效服务理念，聚力打造睢阳自然资源和规划特色便民服务品牌。针对涉及多科室、派发难度大的复杂工单，始终坚持 “签收、协商、部署、督办、反馈” 全链条跟踪，确保群众诉求闭环解决。

三是严守办理机制，优先回应诉求。严格落实 “接诉即办” 工作要求，将群众 “急难愁盼” 问题纳入重点议事日程，进一步优化办事流程、细化办理方案，全力提升服务质效。实现工单当日签收、即时响应，加速流程流转、压缩办理时限，第一时间向群众反馈办理结果，以实干实绩回应群众期待。

四是强化分析研判，提升办理质效。定期对热线办理情况开展复盘分析和综合研判，加强与群众、承办科室的联系沟通，竭尽全力争取群众理解与支持。同时，引导各承办单位工作人员及时纠正工作偏差、优化改进措施，不断提高办理质效和终结答复质量，全面提升群众的幸福感、获得感和满意度。